若比鄰閃送超市小程序

今天的小程序主角——“若比鄰”通過一個(gè)小小的改變，就可以解決以上煩惱。

打開“若比鄰”小程序“掃一掃”商品二維碼，不僅顧客可以自助買單，不必排隊(duì)，商戶通過小程序還可以打通用戶授權(quán)，從而迅速了解到顧客的購(gòu)物喜好和習(xí)慣，為后續(xù)精準(zhǔn)營(yíng)銷打下基礎(chǔ)。

在短短的一個(gè)月內(nèi)，4個(gè)門店共有1.2萬人使用過若比鄰小程序，產(chǎn)生1萬+訂單和50萬+銷售額，門店訂單增加了20%。

擅用小程序三大能力，打通社區(qū)零售“人貨場(chǎng)”

突圍社區(qū)零售三大痛點(diǎn)

作為保利集團(tuán)旗下的社區(qū)零售超市品牌，若比鄰**的痛點(diǎn)就是：高峰期用戶的等待時(shí)間太長(zhǎng)。每天下午5-7點(diǎn)社區(qū)超市的高峰期，用戶排隊(duì)結(jié)帳的時(shí)間短則5分鐘，長(zhǎng)則達(dá)到20分鐘。

排隊(duì)等待時(shí)間過長(zhǎng)已經(jīng)嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)，解決上述痛點(diǎn)的方案無非是在店里增加結(jié)賬機(jī)，但是，這并不適用像若比鄰這樣的社區(qū)超市，主要原因有兩個(gè)方面：1、區(qū)域面積小，無法鋪設(shè)太多結(jié)賬機(jī)；2、結(jié)賬機(jī)成本過高，超市無法承擔(dān)更多的成本。

保利若比鄰事業(yè)部線上產(chǎn)品總監(jiān)宋曉宇為此做了一次“公式破解”：對(duì)于若比鄰而言，其解決上述痛點(diǎn)的關(guān)鍵詞在于“快”、“低成本”，即最低成本讓用戶以最快速度結(jié)賬。

除了用戶體驗(yàn)的提升、痛點(diǎn)的解決，小程序也被寄予更多的希望。

打通人、貨、場(chǎng)交易閉環(huán)

在“若比鄰”小程序團(tuán)隊(duì)看來，小程序就像是一個(gè)“百寶箱”，其提供了用戶授權(quán)能力、識(shí)別商品碼能力及定位能力，可以充分打造社區(qū)零售“人、貨、場(chǎng)”交易閉環(huán)。

人，微信擁有9.63億月活躍用戶，小程序提供OpenID，可以打通用戶授權(quán)，經(jīng)過設(shè)置后，小程序運(yùn)營(yíng)者就能很快獲得訪問用戶的詳細(xì)信息，并且迅速了解到用戶的購(gòu)物喜好和習(xí)慣；

貨，小程序“掃一掃”讓每個(gè)用戶手中都擁有了一把“掃碼槍”，用戶只需要打開若比鄰小程序的“掃一掃”，就直接顯示出商品的價(jià)格、貨源、余量等信息，用戶選定商品后直接支付，實(shí)現(xiàn)了完整的“人貨場(chǎng)”交易閉環(huán)；

場(chǎng)，通過LBS定位，時(shí)刻掌握用戶經(jīng)常在哪家貨場(chǎng)里進(jìn)行購(gòu)物，后續(xù)引導(dǎo)用戶使用附近門店提供的就近送貨上門服務(wù)。

到店、外送雙管齊下，打造社區(qū)零售新場(chǎng)景

經(jīng)過小程序賦能之后，我們所看到的人、貨、場(chǎng)新場(chǎng)景也變成了：當(dāng)用戶在便利店拿起一件貨品，只需打開若比鄰小程序“掃一掃”，即可完成自助結(jié)賬。

除了現(xiàn)場(chǎng)的掃碼買單，用戶也可在家里購(gòu)物。點(diǎn)擊若比鄰小程序的“閃送超市”，即可把生鮮物品放到購(gòu)物車?yán)?，選擇好送貨地址后，只需要一鍵下單就可以在家里等著配送啦！

對(duì)于社區(qū)用戶而言，更快捷的線下結(jié)賬以及更自由的線上購(gòu)買都是核心需求。若比鄰則針對(duì)社區(qū)用戶，深度貼近用戶生活習(xí)慣，滿足了從線下到線上場(chǎng)景完整的零售需求，進(jìn)一步利用到店自助+在家購(gòu)物的完善服務(wù)鏈，打造社區(qū)零售的新模式。

用小程序的“自造流量”，“拉新、轉(zhuǎn)發(fā)及復(fù)購(gòu)”

如何讓用戶更快速接受并且使用小程序，是擺在“若比鄰”小程序團(tuán)隊(duì)面前的第二個(gè)問題。

宋曉宇認(rèn)為，微信是一個(gè)天然的擁有巨大用戶的開放平臺(tái)，想無成本讓更多人知道“若比鄰小程序”，就需要調(diào)動(dòng)起用戶的“自傳播”力，為此，若比鄰做了以下幾點(diǎn)嘗試：

小金額產(chǎn)品試水“快速結(jié)帳”，培養(yǎng)**批忠實(shí)用戶

在小程序的產(chǎn)品設(shè)置上，若比鄰?fù)瑯蛹性凇翱臁鄙?。由于大件物品和貴重物品對(duì)于人工和售后的要求較高，若比鄰選擇小金額商品進(jìn)行“閃購(gòu)”。若比鄰抓住用戶的“購(gòu)買心理”，篩選出對(duì)“人工服務(wù)要求不高”、“小金額產(chǎn)品”，降低用戶的決策時(shí)間，以最快速度完成購(gòu)物。

值得注意的是，從“列表”打開若比鄰小程序的比率達(dá)到50%，可見用戶在短期內(nèi)已經(jīng)養(yǎng)成小程序的使用路徑習(xí)慣。

隨機(jī)立減，引爆話題和裂變

若比鄰選擇在部分貨架旁張貼“小程序使用引導(dǎo)標(biāo)簽”，提示隨機(jī)立減優(yōu)惠，用戶如果使用若比鄰小程序購(gòu)物時(shí)，可立即收到價(jià)值不等的小額優(yōu)惠。最重要的是，這樣一個(gè)無需排隊(duì)，還能有優(yōu)惠的場(chǎng)景是非常容易引起用戶自主轉(zhuǎn)發(fā)和討論的。

數(shù)據(jù)顯示，若比鄰兩家門店每天使用小程序轉(zhuǎn)化的單數(shù)為100單，一個(gè)月達(dá)到3000單，而這些都是在沒有做任何推廣的前提下完成的。

會(huì)員卡+模版消息，增加復(fù)購(gòu)率

若比鄰小程序會(huì)定時(shí)推送模版消息，在會(huì)員生日或會(huì)員活動(dòng)時(shí)，提醒會(huì)員，并提供生日禮包。未來會(huì)打通會(huì)員積分，讓會(huì)員關(guān)懷更加人性化，增加用戶的復(fù)購(gòu)及粘性。

未來3-5年，若比鄰將依托全國(guó)地產(chǎn)資源戰(zhàn)略布局，深耕北上廣深一線城市，布局重慶、成都、青島、西安、沈陽(yáng)等全國(guó)重點(diǎn)城市，讓全國(guó)達(dá)到超千家連鎖規(guī)模，并在此基礎(chǔ)上，增加小程序生鮮商品定制購(gòu)、預(yù)約購(gòu)。

小程序還將作為若比鄰重要的產(chǎn)品，和其它移動(dòng)產(chǎn)品群一起，聚合更多“社區(qū)服務(wù)”，打通微信會(huì)員卡、優(yōu)惠券、消息通知、微信支付、掃一掃等能力，加載拼團(tuán)、送貨上門等服務(wù)，打通社區(qū)商業(yè)全渠道，360全方位打造社區(qū)居民新生活。